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识别您的用户及其行为 每个使用场景都必须与 典型的用户配置文件相关。因此第一步是依靠您已经创建的人物角色如果您有营销策略就应该这样做或者如果有必要通过收集有关您的目标受众的信息从头开始构建这些综合肖像。 考虑到这一点您可以采访您的销售人员毕竟他们直接与公司的客户接触进行背景调查或者让您的客户自己参与调查。 另一个重点 用户旅程总是满足特定需求即目标受众的需求。因此第二步归结为识并确定优先级。这涉及回答以下问题 用户为什么来到产品或服务? 他们想要达到什么目的?他们试图解决什么问题? 他们的刹车或“痛点是什么? 他们对界面功能等方面的期望是什么? 在使用产品/服务的上游以及产品/服务之外用户与贵公司之间的接触点是什么。

对于这一步我们可以创建所谓的“客户旅程地图或“时间线它在整个客户旅程中整合了所有这些接触点——线上和线下。 从那里您可以想象您的产品/服务可能如何满足这些需求并满足这些期望。 绘制适合每个配置文件的用户旅程 在这个阶段问题是为每个 加纳手机号 相关配置文件映射用户旅程即通过分解使用来描述旅程整合所有阶段然后分析用户体验的体验。对于每个步骤有必要记录每个动作确定它发生的时刻查看用户如何实现他的目标并确定此时遇到的任何问题。



不同的工具可以支持您建立用户旅程的方法 “体验地图包括整个用户旅程的详细映射每个步骤的持续时间用户动机采取的行动经历的情绪等。对于所采取的每项行动必须定义体验在多大程度上是积极的或消极的这将导致确定需要提高满意度的领域。 “服务蓝图是一种服务设计工具它突出了用户旅程的不同组成部分之间的相互依赖关系。 同理心地图即“ 旨在了解用户在使用产品时的心理状态他说了什么他想什么他做了什么他感觉如何等等。请参见下图。考虑到这一点重要的是要设身处地为用户着想以便了解他在整个用户旅程中的体验。

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